PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO PUEDO OBTENER EL REEMBOLSO DE MI COMPRA?

Puede devolvernos los artículos entregados a su cargo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Deben estar embalados y completos. Los artículos personalizados o a medida no pueden devolverse. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir, bien a través delformulario disponible en este sitio, bien por correo electrónico aeboutique@le-jacquard-francais.com, o por teléfono al +33 (0)3 29 60 61 96en los plazos anteriormente descritos.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO?

Debe realizar una solicitud de devolución en nuestro sitio web y devolvernos el artículo (gastos de envío, aranceles e impuestos a su cargo). Una vez recibido el paquete, se le reembolsará el importe. Ya puede realizar su nuevo pedido.

MI PRODUCTO ES DEFECTUOSO...

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y la garantía contra defectos, que permiten al comprador devolver los productos defectuosos. Sólo tiene que solicitarlo mediante el formulario de devoluciónde la página web en un plazo de 30 días. Los gastos de envío serán gratuitos. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y suficientemente protegidos para no sufrir daños durante el transporte.

¿DESEA DEVOLVER UN ARTÍCULO COMPRADO A UNO DE SUS DISTRIBUIDORES?

Cualquier artículo comprado a uno de nuestros socios no puede ser objeto de una reclamación a nuestro servicio de atención al cliente. En caso de problema, diríjase a su punto de venta.

¿CÓMO SE ME REEMBOLSARÁ SI DEVUELVO UN PRODUCTO?

Si pagó con tarjeta de crédito, el valor de los productos devueltos se abonará de nuevo en su tarjeta. Si pagó con Paypal, el valor de los productos devueltos se abonará en su cuenta Paypal. Los gastos de envío no se reembolsarán a menos que el artículo sea defectuoso.

NO CONSIGO PAGAR POR EL SITIO, QUÉ HAGO?

¡Ups! Esto bloquea el pago. Comprueba si has introducido correctamente los números de la tarjeta, si ésta no ha caducado, si tu cuenta está lo suficientemente ingresada o si no has superado el límite de pago. De lo contrario, intenta cambiar la forma de pago. También puedes pagar tu pedido por Paypal. Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el  +33 (0)3 29 60 61 96  para intentar resolver el problema juntos.

¿CUÁL ES LA SITUACIÓN DE MI PEDIDO?

Trabajamos lo más rápido posible para que pueda disfrutar de su producto Le Jacquard Français gracias a dos métodos de entrega: Colissimo y Fedex. Para saber dónde está su pedido, sólo tiene que hacer clic en el enlace correspondiente al método de entrega que haya elegido e introducir el número de seguimiento (indicado en su correo electrónico de envío) para saber dónde está su pedido. Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois Fedex : https://www.fedex.com/fr-fr/tracking.html.

ME HE EQUIVOCADO DE DIRECCIÓN, MODELO O TALLA AL HACER EL PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Puede ponerse en contacto con nosotros en ventes@le-jacquard-francais.com para que intentemos solucionar su problema si el paquete aún no ha sido enviado. Haremos todo lo posible por tener en cuenta su cambio en la medida de lo posible (si su pedido aún no ha sido preparado o enviado). Pero no se preocupe si su pedido ya ha sido enviado, podrá devolverlo utilizando el formulario específico.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Para la entrega en Francia y en el extranjero (excepto África), los productos pedidos se entregan normalmente en un plazo de 96 horas laborables a partir de la validación de su pedido.

¿DÓNDE ENCONTRAR NUESTROS PRODUCTOS?

Para encontrar nuestras tiendas LE JACQUARD FRANCAIS, nuestros minoristas, así como los grandes almacenes en los que nos distribuimos, basta con ir a la sección "Dónde encontrarnos". Podrá buscar el punto de venta más cercano a su domicilio.