Contrato de venta
Las ventas, pedidos y operaciones negociados por mediación de nuestros agentes o representantes solo se vuelven definitivos una vez aceptados y confirmados por escrito por LE JACQUARD FRANÇAIS.
Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas concluidas por LE JACQUARD FRANÇAIS con sus clientes. Toda entrega está sujeta a la aceptación por parte del cliente de nuestras condiciones generales de venta, que prevalecen sobre cualquier condición de compra, salvo excepción expresa por nuestra parte.
También se aplican a toda persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web de « Le Jacquard Français » www.le-jacquard-francais.fr, en adelante denominada « el comprador ».
Características de los productos ofrecidos
Los productos ofrecidos son los que figuran en el catálogo de LE JACQUARD FRANÇAIS.
Estos productos se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de falta de disponibilidad de los productos, LE JACQUARD FRANÇAIS se compromete a informar al cliente. LE JACQUARD FRANÇAIS no garantiza en ningún caso que los productos se mantengan a la venta durante un período determinado.
Cada producto ofrecido es descrito y presentado con la mayor exactitud posible por LE JACQUARD FRANÇAIS. Las fotografías del catálogo son lo más fieles posible, pero no pueden garantizar una semejanza perfecta con el producto vendido, en particular en lo que respecta a los colores.
Tolerancia de dimensiones: la técnica de tejido « Jacquard » implica una tolerancia de dimensiones de más o menos un 4 % respecto a las dimensiones indicadas en la etiqueta. Las fibras naturales utilizadas por LE JACQUARD FRANÇAIS pueden encoger tras el lavado hasta aproximadamente un 5 %.
Precios
Los precios que figuran en el catálogo son precios con impuestos incluidos en Euros, Libras británicas, Francos suizos o Dólares estadounidenses, según el destino, e incluyen el IVA según las normas fiscales vigentes en el área geográfica de venta. Cualquier cambio del tipo impositivo podrá repercutirse en el precio de los productos.
Le Jacquard Français se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador.
Los precios indicados no incluyen los gastos de transporte, de entrega ni los derechos de aduana (salvo para Canadá y Estados Unidos), siempre que la entrega tenga lugar en las zonas geográficas previstas a continuación.
Área geográfica
La venta en línea de los productos presentados en el sitio está reservada a los compradores que soliciten una entrega en Francia metropolitana, en Córcega y en todos los países con acceso abierto al sitio.
La sociedad Le Jacquard Français se reserva el derecho de conceder o retirar el acceso al sitio, por país, en cualquier momento y a su entera discreción.
Pedido
Para realizar un pedido en el sitio, el cliente debe tener al menos 18 años y capacidad jurídica.
Para pedir un producto en el sitio, el cliente debe crear una cuenta. Al abrir la cuenta, el cliente se compromete a comunicar a Le Jacquard Français información exacta y a informar a la sociedad de cualquier cambio en dicha información. Para abrir una cuenta en Estados Unidos, el cliente debe indicar obligatoriamente su « tax number ».
La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de venta. El conjunto de los datos facilitados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción. La confirmación equivaldrá a firma y aceptación de las operaciones efectuadas.
Le Jacquard Français comunicará por correo electrónico la confirmación del pedido registrado y recomienda a sus clientes conservar una copia (en papel o digital).
En determinados casos, en particular impago, dirección errónea u otro problema relacionado con el pedido, Le Jacquard Français se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema.
Modalidades de pago
El pago es exigible en el momento del pedido. Al comunicar sus datos bancarios, el cliente autoriza a Le Jacquard Français a efectuar una transacción.
El pago de las compras se efectúa mediante PayPal o a través de la plataforma segura de nuestro proveedor de servicios de pago ADYEN (www.adyen.com). De conformidad con las normas vigentes en materia de servicios de pago, los datos facilitados por el comprador y transmitidos a ADYEN no pueden ser interceptados por un tercero. La información introducida por el comprador está cifrada y no circulará en claro por Internet.
La cuenta del comprador solo se cargará en el momento del envío de los productos disponibles y únicamente por el importe de los productos enviados.
Se podrá enviar una factura al comprador por correo electrónico previa solicitud. Con una simple solicitud, también se le enviará una factura en papel en la que figure el IVA.
Entrega
La totalidad de las compras debe pagarse antes de la entrega. Las entregas se realizan en la dirección que usted elija, indicada en el formulario de pedido, que solo puede estar situada en la zona geográfica acordada.
Le llamamos la atención sobre la necesidad de comunicarnos una dirección de entrega precisa y de fácil acceso, un número de teléfono del destinatario (preferiblemente móvil), una franja horaria de entrega y cualquier otro elemento necesario para el acceso.
Los plazos de entrega se indican a título orientativo y los retrasos no pueden dar lugar a indemnización alguna a cargo de LE JACQUARD FRANÇAIS ni a la resolución de la venta.
Si tiene alguna pregunta o información importante que comunicarnos sobre el buen desarrollo de la entrega de su pedido, no dude en escribirnos a la siguiente dirección: service.client@le-jacquard-francais.com
Todo pedido realizado en nuestro sitio de venta y entregado fuera de Francia podrá estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana que se imponen cuando el paquete llega a su destino. Estos derechos de aduana e impuestos eventuales vinculados a la entrega de un producto corren a cargo del comprador y son de su responsabilidad. Le Jacquard Français no está obligada a verificar ni a informar al comprador de los derechos de aduana e impuestos aplicables. Para conocerlos, se aconseja al comprador informarse ante las autoridades competentes de su país.
Se le enviará un correo electrónico de confirmación en el momento del envío de su pedido.
Entrega por mensajero en París y su primera corona: haga su pedido por teléfono al 01 42 97 40 49, de lunes a sábado de 9:00 a 20:00. Los productos pedidos se entregan en el día en París y en los departamentos 92, 93 y 94.
Gastos de envío
| Zona | Importe | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Francia metropolitana, Córcega, MónacoEntrega estándar a domicilio | < 80 € | 8,20 € |
| > 80 € | gratis | |
| Francia metropolitana, Córcega, MónacoEntrega en punto de recogida Colissimo | < 80 € | 6,90 € |
| > 80 € | gratis | |
| Isla de la Reunión, Martinica, Guadalupe | < 200 € | 20 € |
| > 200 € | gratis | |
| Guayana Francesa, Polinesia Francesa | < 200 € | 30 € |
| > 200 € | gratis | |
| Alemania, Bélgica, Países Bajos, Italia, España, LuxemburgoEntrega estándar | < 100 € | 9,90 € |
| > 100 € | gratis | |
| Austria, Grecia, Portugal, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Irlanda | < 100 € | 12 € |
| > 100 € | gratis | |
| Reino Unido, Irlanda del Norte | 13 £ | |
| Suiza | 14,5 CHF | |
| Polonia, Rumanía, Bulgaria, República Checa, Chipre, Letonia, Lituania, Hungría, Eslovenia, Eslovaquia, Malta, Estonia | < 100 € | 15 € |
| > 100 € | gratis | |
| Estados Unidos, Canadá | < 180 $ | 15 $ |
| > 180 $ | gratis | |
| Australia, Kazajistán, Ucrania | < 250 € | 54 € |
| > 250 € | 19 € | |
| Croacia | 25 € | |
| Marruecos | 20 € |
Desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el comprador dispone de un plazo para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones. El plazo es de 14 días y comienza a contar desde la fecha de recepción de los productos.
Las devoluciones efectuadas en el marco del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente y solo se aceptarán si los productos se devuelven en su estado original, es decir, sin usar, sin lavar, sin manchas y sin deterioro. Cualquier artículo devuelto incompleto, estropeado, dañado o sucio no podrá ser reembolsado. Todos los productos pueden ser objeto de reembolso, excepto los confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (a medida).
Para ejercer su derecho de desistimiento, el comprador deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca, ya sea a través de la página de devolución puesta a disposición en este sitio, o por carta enviada por correo postal (Le Jacquard Français – 45 boulevard Kelsch – 88400 Gérardmer, Francia), o por fax al +33 (0)3 29 60 05 92, o por correo electrónico a la dirección service.client@le-jacquard-francais.com, o por teléfono al +33 (0)3 29 60 61 99, dentro de los plazos descritos anteriormente. Puede utilizar el formulario de desistimiento del sitio Service-Public.fr.
El/los producto(s) deberá(n) devolverse suficientemente protegido(s) para no deteriorarse durante el transporte.
Cambio
Si el comprador desea realizar un cambio, deberá solicitar una autorización de devolución mediante el formulario puesto a disposición en este sitio y en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción o de recogida del paquete. Le Jacquard Français le indicará en respuesta el procedimiento a seguir para devolver el producto.
El/los producto(s) deberá(n) devolverse embalado(s) y suficientemente protegido(s) para no deteriorarse durante el transporte.
Los productos que hayan sido personalizados a petición del comprador (a medida, bordado) o que hayan sido utilizados por el comprador no pueden ser objeto de cambio.
Garantía
Todos los productos suministrados por Le Jacquard Français se benefician de la garantía legal de conformidad (artículo L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), que permiten al comprador devolver los productos entregados defectuosos.
En caso de no conformidad de un producto vendido, este podrá devolverse al vendedor, que lo recogerá y lo sustituirá.
Todas las reclamaciones o solicitudes de sustitución deben efectuarse a través de nuestra página de contacto y dentro del plazo de veinticuatro meses tras la entrega. Le Jacquard Français le indicará en respuesta el procedimiento a seguir para devolver el producto.
En caso de devolución de un artículo defectuoso, los gastos de envío serán gratuitos o se reembolsarán al comprador.
El/los producto(s) deberá(n) devolverse embalado(s) y suficientemente protegido(s) para no deteriorarse durante el transporte.
Datos de carácter personal
Los datos de carácter personal recogidos son objeto de un tratamiento cuyo responsable es Le Jacquard Français – 45 boulevard Kelsch – 88400 Gérardmer, Francia.
Estos datos se recogen en el marco de la gestión de su cuenta de cliente y se utilizarán para informarle de las novedades comerciales de nuestra empresa. Están destinados a Le Jacquard Français, así como a los proveedores externos a los que recurre el responsable del tratamiento. Se conservarán durante 3 años a partir del último contacto.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de datos de carácter personal, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento, supresión y portabilidad de sus datos, que puede ejercer por correo electrónico en service.client@le-jacquard-francais.com o por correo postal en la siguiente dirección: Le Jacquard Français – 45 boulevard Kelsch – 88400 Gérardmer, Francia, indicando su apellido, nombre y dirección y adjuntando una copia por ambas caras de su documento de identidad.
En caso de dificultad relacionada con la gestión de sus datos personales, puede presentar una reclamación ante el delegado de protección de datos – dpo.france@elis.com – o ante la CNIL o cualquier otra autoridad competente.
Mediación
De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación CMAP poniéndose en contacto con él:
- mediante el formulario disponible en el sitio del CMAP en la dirección www.mediateur-conso.cmap.fr,
- por correo electrónico a consommation@cmap.fr, o
- por correo postal a la dirección CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 París, Francia.
Resolución de litigios
Las presentes condiciones de venta en línea se rigen por el derecho francés. Para las ventas a consumidores, a falta de acuerdo amistoso, cualquier controversia o litigio relativo a las presentes será competencia, a elección del demandante, de los tribunales del lugar donde resida el demandado o, en materia contractual, del tribunal del lugar de entrega efectiva de los productos.
Personalización
Los artículos bordados no pueden devolverse ni reembolsarse.
Para los pedidos que incluyan uno o varios artículos bordados, hay que añadir de 5 a 7 días adicionales al plazo de entrega indicado.
Tarjeta regalo
La tarjeta regalo electrónica se envía directamente al destinatario, en la fecha definida. Puede utilizarse en una o varias veces durante un año a partir de la fecha de envío al destinatario, únicamente en nuestro sitio.
Se utiliza introduciendo el código recibido por correo electrónico y puede completarse con otro medio de pago. No da lugar a devolución de cambio.
Una vez enviada la tarjeta regalo a su destinatario, las tarjetas regalo ya no son canjeables ni reembolsables, ni siquiera parcialmente (en particular en caso de pérdida, robo o fin de validez).
En caso de reembolso de un producto comprado con una tarjeta regalo, recibirá una nueva tarjeta regalo por un importe equivalente a dicho reembolso. No es elegible para un descuento sobre el pedido.
Promociones
Código promocional de cumpleaños: oferta válida sobre el artículo de su elección, excluidos los artículos ya en promoción, en el sitio le-jacquard-francais.com o en nuestras tres boutiques Le Jacquard Français.
Oferta de bienvenida: oferta válida únicamente en su primer pedido en el sitio. No acumulable con las promociones en curso.